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    售后服务

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    售后服务

    售后服务(图1)

    服务宗旨:

    持续满足客户需求是我们坚持不懈的追求;首先秉承商誉,其次行销精品,将客户的烦恼降为零。

    服务观点:

    以客户为重心,以市场为中心,以技术为核心;尊重客户、理解客户、关心客户;错误缘于我们,

    为您服务是我们刻不容缓的义务;我们售后服务目标:走向零服务。

    服务准则:

    一、提供公司产品应用领域的技术支持。(1、产品技术问题解答    2、施工安装指导、材料预算)

    二、负责客户信息处理。(1、客户咨询信息处理    2、客户满意度调查)

    三、进行公司工程质量跟踪调查及信息反馈。

    四、建立客户档案,并将客户档案录入公司数据库。

    五、为客户的操作、维护管理人员提供技术培训,使其了解公司设备维护的基本知识,掌握操作技能,确保系统的正常运行。

    六、质保期内为客户提供免费维护保养。

    七、免费保修期满后与用户签订有关维修保养合同。

    八、定期回访,自系统开通之日,了解并记录设备运行状况,填好用户回访卡存档。

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